Når du har afgivet din bestilling, kan det selvfølgelig være svært at vente med at få fingrene i vores lækre produkter. Vi fortæller dig naturligvis, hvornår din ordre er på vej; du modtager en e-mail med din track & trace-kode. Det er værd at bruge denne kode til at spore din ordre via vores forsendelsesvirksomhed, så du ved nøjagtigt, hvornår du kan forvente den.

Hvorfor tager det af og til lidt længere?

Din bestilling kan blive forsinket ved vores forsendelsesvirksomhed. Hold øje med din track & trace-kode.

Hvis et bestilt produkt ikke er på lager, så refunderer vi generelt bestillingen. Vi leverer dog muligvis hele din bestilling lidt senere end din valgte leveringsdato.

Vi er nogle gange nødt til at justere vores leveringstider, hvis vi har meget travlt. Dette kan for eksempel forekomme i julen. Du kan finde de aktuelle leveringstider på vores hjemmeside.

Vi leverer ikke på helligdage.

Jeg har afgivet min bestilling, kan jeg stadig nå at ændre den?

Det er ikke muligt at ændre bestillingen, efter du har afgivet den. Dette gælder adresseændringer, justering af dine bestilte produkter og annullering af din bestilling. Hvis du har ændret mening, kan du returnere dine produkter helt gratis, efter bestillingen er leveret.

Tip: når du har modtaget din track & trace-kode, tilbyder vores leveringsservice ofte muligheden for at ændre leveringsstedet. Alle muligheder for dette kan findes på din personlige track & trace-side for vores leveringstjenester.

Hvad er Click & Collect?

Med Click & Collect bestiller du dine yndlingsprodukter online og henter dem hos en af vores butikker. Så snart din ordre er klar for dig, vil du modtage en QR-kode på e-mail til afhentning for din ordre. Du kan hente din ordre inden for 10 dage. Glem ikke at tage et kig hos vores åbningstider ved afhentning.

Du kan vælge Click & Collect-muligheden, når dine yndlingsprodukter er tilgængelige både i den butik, du vælger, og online. Hvis butikken er lukket eller ved at lukke, når du afgiver din ordre, kan du hente den næste dag, butikken er åben.

Hvordan følger jeg status for min bestilling?

Vi vil meget gerne holde dig opdateret om din ordre. Du vil modtage følgende opdateringer via e-mail:

Godt, du har afgivet en ordre! Du vil modtage en ordrebekræftelse inden for en time, og vi vil straks gå i gang med at arbejde for dig.
Du modtager en track & trace-kode, så snart din ordre er blevet pakket og er på vej, så du kan holde øje med dens status hos vores transportører.
Vi giver dig besked, når din ordre er ude til levering, så du ved, hvornår du kan forvente din nyeste tilføjelse.
Når vi har leveret din ordre, vil du også modtage en bekræftelse på dette.

Vi håber selvfølgelig, at du får glæde af vores produkter.

Kan i levere min ordre til et andet land?

Vi elsker, at du gerne vil dele lidt glæde med en elsket i et andet land og forkæle dem med en vidunderlig gave! Hvis du vil sende til et andet land, skal du sørge for at vælge den korrekte hjemmeside for det land, du vil have din gave leveret til. Det kan du gøre ved at vælge land og sprog i nederste højre hjørne af vores hjemmeside.

Husk, at du kun kan vælge betalingsmetoder, der er godkendt til dette specifikke land, og at lagerbeholdningen også kan variere fra land til land. Er dit foretrukne land ikke på listen? Det betyder, at vi i øjeblikket ikke sender til dette land endnu, men vi håber, at vi kan tilføje det til vores liste meget snart!

Hvorfor har jeg modtaget flere track & trace-koder?

Når du har afgivet din bestilling, går vi i gang med det samme. For at sikre, at alle dine produkter leveres som forventet, sender vi undtagelsesvis din bestilling i flere dele. Vi holder dig selvfølgelig opdateret om det.

For eksempel kan dette være tilfældet, hvis:

vi sender din gavepakke hurtigt via vores overhalingsbane;
du har bestilt store produkter, som for eksempel vores gavekalender eller XXXL Candles fra The Mansion Collection;
du har afgivet en stor bestilling, der ikke passer i én æske.

Vi vil selvfølgelig gøre alt, vi kan, for at levere din forsendelse samtidigt. Men en del af forsendelsen kan dog ankomme tidligere end resten. Vi anbefaler dig at holde øje med begge track & trace-koder for en opdateret leveringsstatus.

Brug for hjælp?

Kontakt vores kundeserviceteam via en af nedenstående kontaktmuligheder. Mandag-fredag 09.00-18:30. Lørdag-søndag 10.00-18.30.

Ring til os

Lokale priser er gældende

+45 (0)89874216

Messenger

Åbner Facebook Messenger

Start et chatvindue nu

E-mail

Via vores kontaktformular

Send os en besked

Åbner WhatsApp

Start et chatvindue nu

Betaling

Levering

Min bestilling

Returnering

Min konto

Tilbud

Produktinformation

Vores butikker

Bæredygtighed

Perfume Genie

Forretningsrelaterede spørgsmål

Data

Gør det selv