A confirmação da sua encomenda geralmente é enviada uma hora após a encomenda ter sido efetuada (verifique também a pasta de spam). Se ainda não chegou, verifique se o montante da compra foi deduzido da sua conta. Nesse caso, pode assumir com segurança que a encomenda foi bem-sucedida. Também pode encontrar o número da sua encomenda na referência de pagamento.

Informe-nos se não tiver recebido a confirmação algumas horas depois de ter efetuado a sua encomenda. Iremos verificar todos os detalhes e facultar toda a informação.

Todos os produtos Rituals contêm um número de lote. O número de lote é um código único que nos permite identificar onde e quando o produto foi produzido.  Esta informação permite-nos melhorar a qualidade dos nossos produtos. 

Este código encontra-se, normalmente, na base do produto ou de lado. Pode, por vezes, estar gravado na embalagem do produto. 

​​​​​​O número de lote encontra-se impresso no próprio produto – por cima ou por baixo de um autocolante. O número de lote do produto não deverá ser confundido com o código de barras. 

A entrega dos nossos produtos é um momento especial tanto para si como para nós. Por isso, queremos que receba sempre os seus produtos em condições perfeitas! Ao abrir a sua encomenda verificou que algum produto estava em falta ou danificado? Informe-nos sobre a entrega, para que possamos prestar assistência o quanto antes.

Dica: se tiver encomendado vários produtos ou produtos de grandes dimensões e a sua encomenda estiver incompleta, verifique sempre se recebeu mais do que um número de rastreio. É possível que a sua encomenda seja entregue em várias partes.

Teremos todo o prazer em embrulhar os seus presentes por si! No cesto de compras, pode escolher se quer que embrulhemos um ou vários produtos e se devem ser embrulhados juntos ou separados. Também pode adicionar uma mensagem pessoal! Gostaria de receber aconselhamento personalizado ao comprar um presente? Os nossos colaboradores online terão todo o prazer em ajudá-lo(a) através do WhatsApp ou do Messenger.

Nota: Os seguintes produtos não serão embrulhados: Coffrets, Perfume Genie, The Ritual of Advent, Soulwear, conjunto de cozinha, sticks perfumadores da Amsterdam Collection, sticks perfumadores e velas da Private Collection. Colocámos um carinho especial nas embalagens destes produtos, que são por si só uma surpresa maravilhosa!

Pode haver vários motivos para termos de cancelar a sua encomenda e reembolsar o montante da compra. Caso assim aconteça, a sua encomenda não será enviada. Poderá seguramente efetuar uma nova encomenda, garantindo assim que recebe os seus produtos favoritos o mais rapidamente possível.