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Wie verfolge ich den Status meiner Bestellung?
Wir arbeiten eifrig daran, Sie über Ihre Bestellung auf dem Laufenden zu halten. Folgende Updates erhalten Sie per E-Mail:
- Großartig, Sie haben eine Bestellung aufgegeben! Innerhalb von einer Stunde erhalten Sie eine Bestellbestätigung und wir bereiten unverzüglich Ihre Bestellung vor.
- Sobald Ihre Bestellung verpackt und verschickt ist, erhalten Sie Ihre Sendungsverfolgungsnummer, damit Sie den Status Ihrer Bestellung bei unserem Versandpartner im Auge behalten können.
- Wir benachrichtigen Sie, sobald unser Versandpartner mit Ihrer Bestellung zu Ihnen unterwegs ist, sodass Sie informiert und vorbereitet sind. Sie können schon in Kürze Ihre wundervollen neuen Produkte genießen.
- Nachdem Ihre Bestellung geliefert wurde, erhalten Sie ebenfalls eine Bestätigung.
Muss ich Versandkosten bezahlen?
Wir möchten Ihnen die Online-Bestellungen so attraktiv wie möglich gestalten. Ab einem Bestellwert von €35 ist der Versand kostenlos. Für Bestellungen unter 35 € fallen in Deutschland Lieferkosten von 4,90 € an.
Bitte beachten Sie, dass Kosten für die Geschenkverpackung nicht zu diesem Mindestbestellwert beitragen, da dies ein von uns angebotener Service ist.
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Welche Lieferoptionen habe ich zur Auswahl?
Sie können Ihre Bestellung an Ihre Wohnadresse oder an einen Abholshop liefern lassen. Wir arbeiten mit DHL und Hermes DE zusammen, jedoch kann die Bestellung ebenfalls durch eine Filiale in Ihrer Umgebung geliefert werden.
Es ist (zur Zeit) leider nicht möglich, den Lieferanten Ihrer Bestellung zu wählen, doch wir stellen selbstverständlich sicher, dass Ihre Bestellung wie gewünscht geliefert wird.
Es ist (zur Zeit) leider nicht möglich, den Lieferanten Ihrer Bestellung zu wählen, doch wir stellen selbstverständlich sicher, dass Ihre Bestellung wie gewünscht geliefert wird.
Wie schnell erhalte ich meine Bestellung?
Selbstverständlich möchten Sie unsere wunderbaren Produkte schnellstmöglich erhalten, nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben. Sobald Ihre Bestellung unterwegs ist, senden wir Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer. Nutzen Sie diese, um Ihre Bestellung bei unserem Versandpartner zu verfolgen und zu erfahren, wann Sie mit der Lieferung rechnen können.
Warum dauert es manchmal ein wenig länger?
Gegebenenfalls kann es zu Verzögerungen bei unserem Versandpartner kommen. Behalten Sie Ihre Sendungsverfolgungsnummer im Auge.
Wenn ein bestelltes Produkt nicht vorrätig ist, wird Ihre Bestellung angepasst und Ihnen der Betrag des nicht lieferbaren Produktes zurückerstattet.
Zu gewissen Stoßzeiten müssen wir unsere Lieferzeiten anpassen. Dies kann zum Beispiel während der Festtagszeit der Fall sein. Sie finden die aktuellen Lieferzeiten auf unserer Website.
Wir liefern nicht an gesetzlichen Feiertagen.
Warum dauert es manchmal ein wenig länger?
Gegebenenfalls kann es zu Verzögerungen bei unserem Versandpartner kommen. Behalten Sie Ihre Sendungsverfolgungsnummer im Auge.
Wenn ein bestelltes Produkt nicht vorrätig ist, wird Ihre Bestellung angepasst und Ihnen der Betrag des nicht lieferbaren Produktes zurückerstattet.
Zu gewissen Stoßzeiten müssen wir unsere Lieferzeiten anpassen. Dies kann zum Beispiel während der Festtagszeit der Fall sein. Sie finden die aktuellen Lieferzeiten auf unserer Website.
Wir liefern nicht an gesetzlichen Feiertagen.
Kann ich meine Bestellung im Nachhinein ändern?
Es ist nicht möglich, die Bestellung im Nachhinein zu ändern. Dies bezieht sich auf Adressänderungen, Änderungen der bestellten Produkte und die Stornierung Ihrer Bestellung. Falls Sie es sich anders überlegt haben, können Sie Ihre Produkte nach erfolgter Lieferung der Bestellung kostenlos innerhalb von 30 Tagen zurücksenden.
Tipp: Nachdem Sie Ihre Sendungsverfolgungsnummer erhalten haben, bietet unser Versandpartner manchmal die Option, den Lieferort zu ändern. Alle Optionen hierzu finden Sie auf Ihrer persönlichen Seite zur Sendungsverfolgung bei unserem Lieferpartner.
Was ist Click & Collect?
Mit Click & Collect bestellen Sie Ihre Lieblingsprodukte online und holen sie in einer unserer Filialen ab. Sobald Ihre Bestellung für Sie bereit ist, erhalten Sie per E-Mail einen QR-Code, um Ihre Bestellung abzuholen. Ihre Bestellung liegt dann für die nächsten 10 Tage zur Abholung bereit. Vergessen Sie bei der Abholung nicht, die Öffnungszeiten unserer Filialen zu berücksichtigen.
Sie können die Click & Collect-Option wählen, wenn Ihre Lieblingsprodukte sowohl im ausgewählten Geschäft als auch online verfügbar sind. Wenn das Geschäft geschlossen ist oder kurz vor der Schließung steht, wenn Sie Ihre Bestellung aufgeben, können Sie sie am nächsten Tag abholen, wenn das Geschäft geöffnet ist.
Können Sie meine Bestellung in ein anderes Land liefern?
Wir sind begeistert, dass Sie gerne etwas Freude mit einem geliebten Menschen in einem anderen Land teilen und ein wunderbares Geschenk machen möchten! Um in ein anderes Land zu versenden, stellen Sie sicher, dass Sie die richtige Website für das Land auswählen, in das Sie Ihr Geschenk liefern lassen möchten. Dies können Sie tun, indem Sie das Land und die Sprache in der unteren rechten Ecke unserer Homepage auswählen.
Bitte beachten Sie, dass Sie nur Zahlungsmethoden wählen können, die für dieses spezifische Land zugelassen sind und dass auch die Lagerbestände je nach Land unterschiedlich sein können. Ist Ihr bevorzugtes Land nicht in der Liste? Dies bedeutet, dass wir derzeit nicht in dieses Land versenden, aber wir hoffen, dass wir es bald zu unserer Liste hinzufügen können!
Bitte beachten Sie, dass Sie nur Zahlungsmethoden wählen können, die für dieses spezifische Land zugelassen sind und dass auch die Lagerbestände je nach Land unterschiedlich sein können. Ist Ihr bevorzugtes Land nicht in der Liste? Dies bedeutet, dass wir derzeit nicht in dieses Land versenden, aber wir hoffen, dass wir es bald zu unserer Liste hinzufügen können!
Warum habe ich mehrere Sendungsverfolgungsnummern erhalten?
Nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, machen wir uns direkt für Sie an die Arbeit. Um sicherzustellen, dass alle Ihre gewünschten Produkte geliefert werden, senden wir Ihnen Ihre Bestellung in Ausnahmefällen in mehreren Paketen zu. Selbstverständlich werden Sie von uns hierüber informiert.
Dies kann z. B. der Fall sein, wenn:
Selbstverständlich tun wir unser Bestes, um Ihre Pakete zur selben Zeit zu liefern. Dennoch können manche Produkte früher eintreffen als der Rest Ihrer Bestellung. Wir empfehlen Ihnen daher, alle Sendungsverfolgungsnummern im Auge zu behalten, um den aktuellsten Lieferstatus der einzelnen Sendungen zu erfahren.
Dies kann z. B. der Fall sein, wenn:
- wir Ihre Geschenksets per Expresslieferung versenden (Ostern, Muttertag etc.);
- Sie große Produkte bestellt haben, wie unseren Adventskalender oder die XXXL Kerzen aus der The Mansion Collection;
- Sie eine große Bestellung aufgegeben haben, die nicht in ein Paket passt.
Selbstverständlich tun wir unser Bestes, um Ihre Pakete zur selben Zeit zu liefern. Dennoch können manche Produkte früher eintreffen als der Rest Ihrer Bestellung. Wir empfehlen Ihnen daher, alle Sendungsverfolgungsnummern im Auge zu behalten, um den aktuellsten Lieferstatus der einzelnen Sendungen zu erfahren.
Brauchen Sie Hilfe?
Wenden Sie sich über einen der unten angegebenen Kanäle an unser Customer Relations Team. Wir stehen Ihnen von Montag - Freitag 09:00 - 21:00 Uhr Samstag - Sonntag 10:00 - 18:30 Uhr für alle Fragen zur Verfügung.
Rufen Sie uns an
Es fallen lokale Telefongebühren an.
+49 (0)221 82829661
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