Nadat je je bestelling hebt geplaatst, zie je meestal dat het aankoopbedrag direct van je rekening is afgeschreven. In het betalingskenmerk vind je vaak ook het ordernummer van jouw bestelling. Is er iets onduidelijk, kijk dan welke situatie je herkent:

Bestelling niet betaald, aankoopbedrag niet afgeschreven.

In dat geval is er iets misgegaan met de verwerking van jouw betaling. Je kunt met een gerust hart een nieuwe bestelling plaatsen, zelfs wanneer je al een ordernummer hebt doorgekregen.

Bestelling betaald, maar geen bestelbevestiging ontvangen.

Jouw bestelbevestiging ontvang je meestal binnen een uur na het plaatsen van je bestelling. We raden je aan ook nog even na te kijken of deze in je spam folder terecht is gekomen. Uiteraard helpen we je graag als je deze niet ontvangen hebt.

Saldo van mijn cadeaukaart afgeschreven maar de restbetaling mislukt.

Wanneer je jouw cadeaukaart hebt verzilverd maar het restbedrag nog niet hebt betaald, storten wij het saldo binnen twee uur terug op jouw cadeaukaart. Je kunt het actuele saldo hier checken.

Bestelbevestiging ontvangen, maar geen track & trace.

Alle informatie omtrent je verzending ontvang je zodra je bestelling naar je onderweg is.

Je kunt jouw cadeaukaart gebruiken als betaalmethode via onze website. Nadat je in je winkelmandje hebt gekozen voor jouw gewenste bezorgmoment, kun je in de laatste stap met jouw cadeaukaart betalen. Kies op de betalingspagina (stap 3) voor de optie 'RITUALS gift card', hier vul je jouw naam, 19-cijferige code en 6-cijferige pincode kunt in.

Let op: jouw cadeaukaart vul je dus niet in als kortingscode in het winkelmandje.

Niet voldoende saldo op je cadeaukaart of heb je er meer dan één? Dat kan natuurlijk ook! Na het invoeren van jouw eerste cadeaukaart, kun je opnieuw een nieuwe betaalmethode kiezen om het resterende bedrag te voldoen.

Tip: bewaar jouw cadeaukaart tot 90 dagen na het plaatsen van je bestelling. Bij een eventuele terugbetaling storten wij het aankoopbedrag terug op die kaart.

Een Rituals gift card gekregen? Via onze saldochecker check je hoeveel je kunt besteden. De code bestaat uit 19 cijfers met een 6-cijferige pincode (onder de kraslaag).

Jouw Rituals gift card is onbeperkt geldig en kun je te allen tijde online of in onze winkel gebruiken voor jouw aankoop. Je hoeft je cadeaukaart niet in één keer te besteden, uiteraard blijft het overgebleven tegoed op de kaart staan voor een volgende aankoop.

Mocht het niet lukken om voor je bestelling te betalen, kun je proberen je winkelmandje te legen en hierna je cookies te verwijderen (instructies hiervoor verschillen per browser en kun je gemakkelijk vinden via een zoekmachine als Google). Na het verwijderen van je cookies lukt het meestal om je bestelling alsnog af te ronden.

Heb je liever onze hulp of kom je er toch niet uit? Uiteraard kun je ook via WhatsApp, Messenger of telefonisch je bestelling plaatsen. Pak gerust een heerlijke kop thee en we helpen je met alle liefde verder. We kunnen je bestelling plaatsen, maar je ook voorzien van advies of helpen met de juiste keuze.

Tip: probeer ook eens een andere browser, een ander apparaat of onze Rituals app wanneer het niet lukt om te betalen.

Met een Rituals gift card maakt je natuurlijk iedereen blij! Je hebt meerdere opties om iemand te verrassen, via onze website kun je een online gift card(per e-mail verstuurd) of fysieke gift card (per post) bestellen. Iets speciaals te vieren? In onze app heb je net weer andere opties om een digitale verrassing aan te bieden aan jouw favoriete persoon.

Uiteraard verkopen wij de Rituals gift card ook in onze winkels.

Onze cadeaukaarten kunnen in de winkel en online worden ingewisseld in het land van aankoop.